İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

SARFMAX OFİS MALZEMELERİ LİMİTED ŞİRKETİ

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu politika, SARFMAX OFİS MALZEMELERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“SARFMAX”) tarafından www.sarfmax.com.tr adresli internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda; tüketicilerin iade, cayma ve değişim haklarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda düzenlemektedir.

2. CAYMA HAKKI (TKHK m.48 – Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9-15)

ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirttiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, malın ALICI veya gösterdiği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren başlar. Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, bu süre içinde info@sarfmax.com.tr adresine e-posta göndererek veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yazılı bildirimde bulunmalıdır. Cayma bildiriminin SARFMAX’a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. İade işlemlerinde, ürünün orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen mallar,
- Hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Ambalajı açılmış gıda, kozmetik, hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
- Tesliminden sonra ambalajı açılan yazılım, ses veya görüntü kayıtları,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (ör. lisans, e-kitap, yazılım kodu),
- Gazete, dergi veya benzeri süreli yayınlar,
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mallar.

4. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ (TKHK m.8-12)

Satılan ürün, teslim tarihinde ayıplı ise (ör. bozuk, eksik, yanlış ürün), ALICI durumu 6 ay içinde bildirerek ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Ürün üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmış garanti kapsamındaysa, Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Ayıplı mal bildirimi destek@sarfmax.com.tr adresine veya çağrı merkezi aracılığıyla yapılabilir.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir. Değişim talebi stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir; aynı ürün mevcut değilse bedel iadesi yapılır.

6. İADE / DEĞİŞİM SÜRECİ

1. Başvuru: ALICI, iade veya değişim talebini e-posta ya da iletişim formu aracılığıyla iletir.
2. Onay: SARFMAX talebi inceledikten sonra iade/değişim onayı ve kargo bilgilerini e-posta yoluyla bildirir.
3. Gönderim: Ürün, orijinal fatura ve ambalajı ile birlikte kargo firmasına teslim edilir.
4. İade Bedeli: Ürün SARFMAX’a ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
Not: Kargo ücretleri, iade nedeni SARFMAX kaynaklı (ör. hatalı veya ayıplı ürün) değilse ALICI tarafından karşılanır.

7. HUKUKİ DAYANAKLAR

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014 / 29188)
- Ayıplı Mallar ve Hizmetler Yönetmeliği
- Garanti Belgesi Yönetmeliği
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu

8. İLETİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm talepler için:
SARFMAX OFİS MALZEMELERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Mehmet Akif Mah. Bahariye Cad. No:161 Kapı No:125 Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: info@sarfmax.com.tr
Telefon: +90 [•]
Web: www.sarfmax.com.tr